消费者权益保护“考试”结果公布！安心保险、华农保险和阳光信保不及格
近日中国保险行业协会官网首次公布保险企业消费者权益保护监管评价结果安心保险、华农保险和阳光信保得分不及格3家险企得分不及格据中国银行保险监督管理委员会2021年发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（以下简称《办法》）：消费者权益保护监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。根据最终得分，消费者权益保护监管评价结果分为一至四级，分别代表保险机构的消费者权益保护工作在行业内处于领先、中等、偏下以及落后水平。根据中国保险行业协会及各保险公司官网披露的信息，记者统计发现，目前已有93家保险公司公布了消费者权益保护监管评价结果，涉及42家财险公司和51家寿险公司。结果显示❒得分高于90分的一级机构没有；❒得分低于60分的四级机构有3家，分别是安心保险、华农保险和阳光信保，均为财险公司。财险公司中：24家被评为二级；15家被评为三级，其中现代财险被评为三级C。寿险公司中：国寿寿险公司、人保寿险、新华保险等38家被评为二级，占比超七成；13家公司被评为三级，其中复星联合健康保险被评为三级C。排名倒数的险企过去一年投诉量高“上述结果不尽如人意，说明目前保险行业在消费者权益保护工作方面确实存在一些短板。”对外经贸大学保险系主任何小伟在接受《中国消费者报》记者采访时介绍说，例如银保监会在投诉通报中指出的销售误导问题、理赔难问题，已成为保险行业的痼疾。记者注意到，消费者权益保护监管评价得分排名后五位的安心保险、华农保险、阳光信保、现代财险和复星联合健康保险，在过去一年中投诉量均居高不下，这意味着在其纠纷化解一项上得分不高。银保监会发布的保险消费投诉数据显示：阳光信保公司在2022年多个季度中位居财产险公司亿元保费投诉量首位；2022年第一至第四季度，复星联合健康保险的亿元保费投诉量均位列人身保险公司第一位。银保监消保局此前发布的《关于安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪侵害消费者权益案例的通报》显示：2019年1月至6月，安心财险通过轻松保经纪微信平台公众号“轻松保官方”销售“安享一生尊享版”产品时，涉嫌虚假宣传、欺骗投保人。2021年11月9日，银保监发布的两则行政处罚决定书显示：水滴保与微医保因销售安心财险承保的产品，存在未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的违法行为，分别被处以罚款50万元、10万元。2021年第一季度：安心财险位居亿元保费投诉量第二位，投诉量为269.1件/亿元。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/聂国春编辑/裴莹监制/何永鹏 任震宇
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